Обслуживание компьютеров или IT аутсорсинг это возможность не содержать в своей фирме собственный IT-отдел, но пользоваться услугами целой команды IT-специалистов.
Для руководства это возможность сосредоточиться на управлении основными отраслями своего бизнеса, а управление сопутствующими звеньями, такими как компьютерный парк организации, отдать сторонней компании, которая занимается IT технологиями профессионально.
Для успешного функционирования и развития любого бизнеса в современном мире необходимо, чтобы четко и слаженно работали все его составляющие. Одной из таких составляющих является компьютерный парк организации или ее IT-структура. Без использования компьютеров не обходится ни один бизнес. Выписка первичных бухгалтерских документов, работа с электронными таблицами, Интернет, электронная почта, базы данных 1С. Это минимальный перечень ресурсов IT, с которыми работает любая организация. Остановка в каком-либо из ресурсов неминуемо влечет сбой по всей цепочке бизнес-процессов. Для того, чтобы IT-структура организации работала стабильно, ее необходимо поддерживать. Часто приходится слышать мнение, что наши компьютеры работают и так стабильно, зачем за ними следить. Да, действительно у любой IT-системы существует так называемый запас прочности после запуска. Это отрезок времени, в течение которого система, скорее всего, будет работать без сбоев. Для примера, запас прочности для одного домашнего компьютера без установленной антивирусной системы при наличии доступа в Интернет составляет примерно 1 месяц. Но сбои бывают не только явные - видимые, но и скрытые. То, что из системных блоков не идет дым еще не означает, что внутри сети все процессы протекают нормально. Как сказал Гиппократ: “Болезнь легче предупредить, чем лечить".
Вот краткий перечень работ системного администратора для поддержания компьютерной сети в рабочем состоянии:
- Анализ антивирусной безопасности
- Создание системы безопасности внутри сети. Ограничение доступа различным группам пользователей к различным ресурсам
- Отслеживание физического состояния компьютерного парка. Принятие решения о плановых заменах оборудования в целях предотвращения сбоев
- Оптимизация хранения информации внутри сети
- Создание инструментов для автоматического архивирования данных
- Консультации пользователей правильным технологиям работы с программным обеспечением
- Настройка существующего и установка нового программного обеспечения
Для выполнения каждого из пунктов выше, необходима соответствующая квалификация системного администратора. Например, для установки пакета MS Office на рабочую станцию никакой особой квалификации не нужно, а для установки серверной операционной системы и грамотного разворота сетевой структуры на ней нужна квалификация достаточно высокая. Конечно, для работ по системному администрированию можно привлекать частных специалистов. Но в этом случае появляется привязка к конкретному человеку. Человек может быть занят, может уехать, устроиться на постоянную работу, заболеть, уйти в отпуск, отключить телефон и т.д. Немаловажным фактором являются также обязательные затраты на содержание в штате IT-специалистов помимо заработной платы. Это налоги с ФОТ.
При заключении договора абонентского обслуживания со сторонней фирмой вы за меньшие деньги получаете целый штат квалифицированных специалистов, имеющих большой опыт по решению задач различной сложности и уровня. При сотрудничестве с нашей компанией вы не оплачиваете дополнительные выезды наших специалистов в случае возникновения каких-либо сбоев. Все выезды происходят в рамках заключенного договора абонентского обслуживания. Соответственно, мы заинтересованы, чтобы таких сбоев было как можно меньше. Большинство консультационных задач и задач по мониторингу компьютерной сети решается без выезда к заказчику с помощью технических средств связи посредством каналов Интернет. Использование подобных технологий позволяет максимально быстро реагировать на возникающие ситуации. В этом случае наши специалисты подключаются к рабочей станции пользователя, видят его экран на своем компьютере, пользователь своей мышкой показывает предпринимаемые им действия и наши специалисты показывает правильные алгоритмы действий, работая мышкой пользователя прямо на его компьютере.
Внедрение программного обеспечения — процесс настройки программного обеспечения под определённые условия использования, а также обучения пользователей работе с программным продуктом.
Внедрение программного обеспечения требует действий в трёх следующих плоскостях работ.
- Выделение критических, с точки зрения общего результата, процедур в деятельности организации. Когда набор таких процедур определен, необходимо в первую очередь использовать ИТ-решение для автоматизации операций внутри именно этих процедур. Таким образом, разработанное ИТ-решение автоматически становится жизненно важным и востребованным для организации. Также это обеспечит публичность процесса внедрения.
- Расширение нормативной базы организации путём включения в неё регламентов, описывающих порядок выполнения процедур автоматизируемых процессов. В противном случае есть опасность возникновения рассогласования между автоматизированными процедурами и остальными процессами организации.
- Выполнение работ по общей стандартизации существующей деятельности организации. Лучшие практики выполнения процедур выделяются и включаются в ИТ-решение, в соответствии с принципом наибольшей полезности для большинства участников. Процент таких процедур относительно общего объема автоматизации может быть невелик, но это придает процессу построения решения вес в организации за счет увеличения его «полезности».
